FAQ Pre-Order
O que é Pre-Order? | What is Pre-Order?
🇧🇷 Português
Pre-order significa reservar um produto que ainda não está disponível para envio imediato. Você garante o item enquanto ele está chegando do fornecedor.
🇬🇧 English
A pre-order is a reservation for an item that is not yet available for immediate shipping. You secure the product while it’s still on the way from the supplier.
Qual é o prazo de entrega? | What is the delivery time?
🇧🇷 Português
O prazo médio é de 15 dias úteis, podendo variar devido à logística internacional e alfândega. Atualizações são enviadas pelo WhatsApp e pelo Grupo VIP.
🇬🇧 English
Average delivery time is 15 business days, depending on logistics and customs. Updates are sent via WhatsApp and our VIP Group.
Como funciona o envio? | How does shipping work?
🇧🇷 Português
Pedidos são enviados apenas quando todos os itens estiverem disponíveis e com o pagamento total concluído. Itens à pronta entrega comprados junto com produtos em pre-order serão enviados juntos, salvo solicitação específica, podendo haver cobrança de frete adicional.
Exceção: pedidos pagos via Klarna ou PayPal seguem as condições definidas por essas operadoras, não sendo necessário o pagamento total imediato conforme a política da própria plataforma.
🇬🇧 English
Orders are shipped only when all items are in stock and full payment has been completed. In-stock items purchased together with pre-order items will be shipped in a single delivery, unless otherwise requested (additional postage may apply).
Exception: orders paid via Klarna or PayPal follow the terms and payment conditions set by these providers
Posso cancelar o Pre-Order? | Can I cancel my pre-order?
🇧🇷 Português
Cancelamentos são permitidos somente antes de efetuar a reserva.
Após a reserva (pagamento total ou depósito), não é possível cancelar, pois o produto é comprado especialmente para você.
🇬🇧 English
Cancellations are allowed only before confirming the reservation.
After the reservation (full payment or deposit), cancellation is not possible, as the item is ordered specifically for you.
Como acompanho minha reserva? | How can I track my order?
🇧🇷 Português
Informe seu WhatsApp no checkout. Enviamos atualizações diretamente para seu número e no Grupo VIP de Pre-Orders.
🇬🇧 English
Add your WhatsApp number at checkout. We send updates directly to your phone and inside our VIP Pre-Order Group.